Notas de visitante


Objetivo:

El presente libro de reclamaciones tiene como función recibir las quejas o reclamaciones para la gestión de la solicitud, por lo cual se debe consignar información real para continuar con el proceso, ademas de tener clara la definición de queja y/o reclamo.

¿Qué es una queja?

Es una disconformidad frente a una mala atención del proveedor, pero que no guarda relación directa con el producto o servicio adquirido.

¿Qué es un reclamo?

Se produce cuando no estás conforme con el producto adquirido o servicio brindado. El proveedor tiene la obligación de darte una respuesta.

LIBRO DE RECLAMACIONES


UNIVERSIDAD NACIONAL DE FRONTERA